Actualmente los pagos son procesados mediante Mercado Pago, a través de medios disponibles en dicha plataforma.

Seguridad de pagos

Ofrecemos:

• Pago seguro mediante Mercado Pago
• Procesamiento cifrado
• Validación antifraude del proveedor de pagos
• Confirmación electrónica de compra

Krizary no almacena datos completos de tarjetas.

Un pedido se considera confirmado cuando:

• El pago ha sido aprobado.
• Se emite confirmación de compra.
• El pedido ingresa a preparación o producción.

En productos personalizados, una vez iniciada producción pueden existir restricciones para modificaciones o cancelaciones.

Los pedidos pueden contemplar:

• Producción personalizada
• Control de calidad
• Embalaje
• Preparación logística
• Entrega a transportista

Los tiempos informados consideran producción + despacho.

Trabajamos con Blue Express para despachos a domicilio y puntos de retiro dentro de Chile.

Tiempos estimados

Los plazos consideran además hasta 2 días hábiles adicionales de logística interna para preparación, control de calidad y despacho.

Región Metropolitana

• 3 a 5 días hábiles aprox.

Regiones

• 4 a 8 días hábiles aprox.

Zonas extremas

• Pueden requerir plazos mayores.

Los plazos son estimados y pueden variar por cobertura, contingencias o alta demanda logística.

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Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido recibirás:

• Número de seguimiento
• Estado del envío
• Información para rastreo

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Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.

Si un pedido retorna por dirección incorrecta o entrega fallida imputable al cliente, puede generarse un nuevo costo de reenvío.

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Retrasos logísticos

Krizary apoyará las gestiones necesarias en caso de incidencias con el courier.

No obstante, pueden ocurrir demoras por:

• Alta demanda logística
• Eventos climáticos
• Fuerza mayor
• Incidencias operativas del transportista

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor.

Si tu pedido llega dañado:

Debes informarlo dentro de 48 horas desde recibido, enviando:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje
• Descripción del problema

Podremos ofrecer según evaluación:

• Reposición
• Cambio
• Reembolso si corresponde

Todos los productos cuentan con garantía comercial de 30 días desde la recepción.

Cubre:

• Defectos de fabricación
• Errores de producción
• Partes faltantes
• Producto distinto al solicitado
• Defectos de impresión o sublimación

Podremos ofrecer:

• Cambio
• Reposición
• Reembolso según corresponda

Adicionalmente, aplica la garantía legal conforme legislación chilena para productos que:

• Sean defectuosos
• Tengan piezas faltantes
• No sean aptos para su uso
• Presenten fallas de fabricación

La garantía legal contempla opciones como cambio, reparación o devolución del dinero según normativa vigente.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso
• Rayaduras o deterioro normal
• Golpes o caídas
• Uso indebido
• Daños por calor, químicos o humedad
• Manipulación por terceros
• Variaciones leves propias del proceso de sublimación
• Errores del cliente en personalización aprobada

El desgaste natural no constituye defecto.

Debido a que muchos productos son fabricados a pedido:

No aplican devoluciones por:

• Cambio de opinión
• Error del cliente al elegir modelo o diseño
• Preferencias personales posteriores a la aprobación

Si el error es atribuible a Krizary, lo solucionaremos sin costo.

Cuando corresponda un reembolso:

Se realizará únicamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, actualmente tarjetas procesadas vía Mercado Pago.

Plazos estimados

• 5 a 10 días hábiles según banco emisor y procesador de pagos.

No realizamos reembolsos por medios distintos al método original de pago.

Los reembolsos están sujetos a evaluación y aprobación del caso.

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse dentro de 12 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya ingresado a producción.

No aplicarán cancelaciones una vez:

• iniciada la producción
• iniciado el proceso logístico
• despachado el pedido

Si una cancelación es aprobada dentro del plazo, se gestionará reversa o reembolso según el medio de pago utilizado.

En compras realizadas por internet existen derechos establecidos por la legislación chilena.

Respecto de productos personalizados confeccionados según instrucciones del cliente, pueden aplicar excepciones legales al retracto cuando corresponda y ello haya sido informado previamente.

Lo anterior no limita derechos por:

• Productos defectuosos
• Errores de producción
• Incumplimiento del pedido
• Garantías legales aplicables

Importante

Antes de finalizar la compra recomendamos revisar cuidadosamente:

• Modelo del dispositivo
• Diseño solicitado
• Personalización enviada
• Dirección de despacho

Al confirmar el pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables a productos personalizados.

En casos excepcionales de:

• Falta de stock
• Imposibilidad técnica de producción
• Contingencias operativas

Krizary podrá ofrecer:

• Reprogramación
• Producto equivalente (previa aceptación)
• Reembolso total

Ante cualquier inconveniente buscaremos una solución justa mediante:

• Reposición
• Cambio
• Reembolso cuando corresponda
• Gestión de postventa

Privilegiamos soluciones de buena fe comercial.

Consultas sobre cambios, garantías o despachos:

contacto@krizary.cl

Tiempo estimado de respuesta:
1 a 3 días hábiles